Sprawna współpraca i klarowna komunikacja z klientem

Czas i sposób reakcji

Z doświadczenia wiemy, że wysyłając do nas zapytanie lub opracowanie, bardzo zależy Ci na informacji ile czasu zajmie nam formułowanie odpowiedzi.

Standardowy czas reakcji

Świadczenie usług na najwyższym poziomie wymaga od nas optymalizacji pomiędzy szybkim czasem reakcji a precyzją i rzetelnością udzielanej odpowiedzi. W związku z tym czasami może się zdarzyć, szczególnie w przypadku trudnych i skomplikowanych spraw, że nasz czas reakcji ulegnie niewielkiemu wydłużeniu. Dlatego, jeśli po upływie standardowego czasu nie otrzymałeś od nas odpowiedzi, prosimy o ponowny kontakt.

48h zapytanie ofertowe; reakcja na zapytanie w trakcie postępowania (potwierdzenie wpływu zapytania)
7 dni odpowiedź merytoryczna na zapytania w trakcie prowadzenia sprawy
2 tygodnie opracowanie pisma (także pierwszego), gdy otrzymaliśmy komplet dokumentów
3 tygodnie opracowanie rozliczenia rocznego, sporządzenie analizy prawnej, projekt umowy itp.

Co do zasady wszystkie przygotowywane przez nas pisma kierowane do niemieckich instytucji wysyłamy również do Państwa wiadomości. Nie opracowujemy tłumaczeń ww. pism na język polski, chyba że na wyraźne Państwa życzenie i za dodatkową opłatą.

Pobieżne i niewiążące zapoznanie się z treścią ww. pism umożliwiają jednakże dostępne obecnie nieodpłatne translatory internetowe, takie jak www.deepl.com.

Zapytania o stan sprawy oraz zgłoszenia reklamacyjne

Zapytania o stan sprawy oraz reklamacje prosimy kierować w formie mailowej, co umożliwi przekazanie sprawy do właściwej osoby.

Jednocześnie pragniemy zwrócić uwagę, że obsługa zgłoszeń reklamacyjnych związana jest z poświęceniem dodatkowego czasu, który tylko w zakresie, w jakim reklamacja jest zasadna, nie obciąża konta rozliczeniowego klienta.

biuro@pesla.pl